ソーシャルマーケティングにおいてAIと人間が共存するための倫理的な指針は、AIを人間の代替としてではなく、人間の能力を補完・強化する「副操縦士（コパイロット）」として位置づけることに集約されます。
主な倫理的指針は以下の通りです。
1. 透明性と開示 (Transparency and Disclosure)
AIを使用してコンテンツを作成した際、それがAI生成物であることを隠して視聴者を誤解させてはなりません。
• AI生成の明示: AIで生成された画像や動画が現実のそれと区別がつかないほどリアルな場合、AIが使用されたことを開示する必要があります。
• 責任ある開示: 視聴者に対してだけでなく、上司やクライアントに対しても、AIをどの程度使用したかを正直に報告しなければなりません。
2. 人間による介在 (Human-in-the-Loop)
AIに意思決定や実行を完全に委ねるのではなく、常に人間が監視・管理を行う「Human-in-the-Loop (HITL)」の仕組みが不可欠です。
• 品質管理: AIは「書き手」ではなく「執筆アシスタント」であり、投稿前に必ず人間が内容の正確性やブランドボイスとの整合性をチェックし、調整する必要があります。
• 自動化の制限: AIによるコメントや返信を完全に自動化することは避けるべきです。AIはコミュニティの個々の背景やニュアンスを完全に理解することはできないため、人間が最終的な承認を行う必要があります。
3. プライバシーと同意 (Privacy and Consent)
AI技術を利用する際も、データの整合性と個人の権利を守ることが求められます。
• 肖像権の尊重: 実在の人物（有名人、一般人を問わず）の画像や動画を、本人の許可なくAIで生成してはなりません。これは極めて非倫理的であり、ブランドの信頼を損なう行為です。
• データ保護の遵守: 一般データ保護規則（GDPR）などの規制を遵守し、データの収集目的を明確にし、ユーザーに情報の制御権を与えることが重要です。
4. 誠実さと人間性の維持 (Integrity and Humanity)
ソーシャルメディアの本質は「人間同士のつながり」であり、AIはそのつながりを深めるために使われるべきです。
• 本物の関係構築: AIを「ネットワーキング・イベントに送り込まれたアンドロイド」のように振る舞わせてはなりません。AIを利用して効率を高めつつも、「AIによる人間味」ではなく「AIの助けを借りた人間性」を優先するアプローチが重要です。
• クリエイターへの敬意: AIを使って既存のアーティストのスタイルを模倣したり、彼らの貴重な仕事を奪ったりするような使い方は避けるべきです。
5. 説明責任とファクトチェック (Accountability and Fact-checking)
AIはハルシネーション（事実に基づかない情報の生成）を起こす可能性があるため、その出力内容に対する最終的な責任は人間が負います。AIが提供する情報は常に事実確認（ファクトチェック）が必要です。
AIと人間の関係を理解するために、「副操縦士（コパイロット）」と「操縦士（パイロット）」の比喩が役立ちます。AIは飛行を助ける高度なシステム（副操縦士）ですが、機体（ブランド）がどこへ向かうべきかを決定し、予期せぬ事態に責任を持って対応するのは、常に操縦席に座る人間（操縦士）なのです。
